更新日期：2026 年 6 月
一、服務內容
安心醫行 SANAVIA 提供門診陪診、檢查陪診、一日手術陪同、陪同返家及相關就醫流程協助服務。服務內容依使用者預約時選擇的方案、服務時間、醫院規定、病人狀況與雙方確認內容為準。
我們的服務重點是陪伴、提醒、流程協助與重點紀錄，協助使用者在就醫過程中更安心地完成報到、候診、看診、檢查、領藥、返家與後續安排。
二、服務界線
SANAVIA 不提供醫療診斷、醫療建議、治療決策、用藥判斷、護理處置或其他須由醫療專業人員執行的行為。醫療相關判斷、診斷、治療、用藥與檢查安排，均以醫療院所及醫師、藥師、護理師等專業人員說明為準。
陪診員可協助記錄醫師交代事項與提醒流程，但不會代替病人或家屬作出醫療決策。
三、預約與服務成立
使用者填寫預約資料後，SANAVIA 會依服務需求、服務地點、時間、陪診員檔期及病人狀況進行確認。預約資料送出後，不代表服務已立即成立；實際服務內容、時間與費用，仍以 SANAVIA 後續確認為準。
當服務內容確認且付款完成後，SANAVIA 將依確認內容安排陪診員與後續服務。
四、付款、費用與現場款項
SANAVIA 服務費用依網站公告、預約方案或雙方確認內容為準。使用者應依 SANAVIA 指定方式完成付款或付款回報。
陪診員不會於現場向使用者收取 SANAVIA 服務費，也不會私下議價、加收費用或承接未經 SANAVIA 確認的服務。
掛號費、藥費、檢查費、醫材費、交通費及其他由醫療院所或交通服務提供者收取的費用，原則上由使用者直接支付予該收費單位。
五、取消與退款
使用者若需取消服務，請依網站或客服提供的取消與退款申請方式提出。退款比例與處理方式依服務方案、取消時間、已發生之服務安排及 SANAVIA 當時公告或雙方確認內容辦理。
若已進行派案、陪診員已出發或服務已開始，可能影響可退款金額。實際退款結果將由專人依案件狀況協助確認。
六、使用者提供資料
使用者應盡可能提供正確、完整且即時的預約資料，包括聯絡方式、就醫日期、醫院、科別、醫師、服務需求、病人狀況及必要注意事項。若資料有誤或臨時變更，請儘早通知 SANAVIA，以利後續安排。
七、服務過程中的安全與配合
為了讓服務更順利，使用者及家屬應配合醫院規定、現場流程與陪診員合理提醒。若病人身體狀況出現明顯不適或緊急情形，陪診員將優先協助通知醫療院所、家屬或緊急聯絡人。
八、個人資料與隱私
SANAVIA 會依《隱私權政策》蒐集、使用與保存服務所需之個人資料。使用者送出預約、付款回報、取消退款或聯絡資料時，即表示了解 SANAVIA 將依服務目的處理相關資料。
九、條款調整
SANAVIA 得因服務調整、法規變更或營運需求更新本服務條款。更新後內容將公布於官網，並以官網最新版本為準。
十、聯絡方式
若您對服務條款、預約流程或服務內容有任何疑問，歡迎透過 Email：Care@sanavia.tw 或 LINE 官方帳號 @sanavia 與我們聯繫。