SANAVIA 安心醫行收費與退款規則 V0.1
一、服務方案與費用
| 方案 | 時間 | 費用 | 適用情境 |
|---|---|---|---|
| 安心陪診 | 4 小時內 | NT$2,000 | 一般門診、檢查、複診、領藥與院內流程協助。 |
| 安心返家 | 4 小時內 | NT$3,000 | 包含陪診服務與返家陪同，協助您完成就醫後安心返家。 |
| 一日手術陪同 | 6 小時內 | NT$4,800 | 適合一日手術、門診手術或當日手術流程，包含報到、等候、術後離院與返家陪同。 |
以上費用為 SANAVIA 安心醫行陪診服務費，包含就醫陪同、流程協助、返家陪伴與服務安排。醫療費、藥費、檢查費、醫材費與交通費，不包含於本服務費內。
二、醫療費、藥費、檢查費與交通費
醫療費、藥費、檢查費、醫材費與交通費，請由病患或家屬直接支付給醫療院所、藥局或交通服務業者。SANAVIA 可依需求協助提醒與引導流程，但陪診員不會私下收款、私下議價或代收醫療及交通相關費用。
三、延長服務
若服務時間超過原方案包含時數，延長服務費為每 30 分鐘 NT$250。延長服務是否可安排，將依陪診員當日時間與現場狀況確認。
四、臨時增加返家陪同
若原本預約為「安心陪診」，服務過程中臨時需要增加返家陪同，費用為 NT$1,200。臨時返家是否可安排，將依陪診員時間、病患狀況與返家地點確認。返家交通費仍由病患或家屬直接支付給交通服務提供者。
五、取消與退款原則
如需取消服務，請儘早通知 SANAVIA 安心醫行。取消退款原則如下：
- 服務開始前超過 72 小時取消：退還 100%
- 服務開始前 24 至 72 小時內取消：退還 80%
- 服務開始前未滿 24 小時取消：退還 50%
- 服務當日取消、未到或無法聯繫：恕無法退款
如因醫療院所臨時停診、天災、重大交通中斷或其他不可抗力因素，SANAVIA 安心醫行將協助您改期、保留服務額度或依個案情況處理。
六、退款申請與確認
若您需要申請取消或退款，請至「取消與退款申請」頁填寫原預計就診日期、取消原因與退款帳戶資料。SANAVIA 會依付款狀態、服務時間、服務準備狀況與本規則協助確認退款方式。
七、服務確認與同意
當您提交預約表單、完成付款或實際使用 SANAVIA 安心醫行服務時，即表示您已閱讀、理解並同意本收費與退款規則。
SANAVIA 安心醫行將依您預約之服務內容、付款狀態與實際派案情形安排陪診服務。
若您需要取消、改期、延長服務或臨時增加返家陪同，相關費用與退款方式將依本收費與退款規則辦理。
本規則為 SANAVIA 安心醫行服務條款之一部分，與服務條款具有同等效力。
八、聯絡方式
若您對收費、付款、取消或退款流程有任何疑問，歡迎透過 Email：Care@sanavia.tw 或 LINE 官方帳號 @sanavia 與我們聯繫。