常見問題

陪診服務主要協助病人完成就醫流程，例如報到、候診、看診、檢查、領藥、繳費與返家安排。看護則多半偏向長時間生活照顧或身體照護。安心醫行提供的是就醫流程陪伴與協助，不是長時間居家看護。

是否能進入診間，需依醫院規定、醫師判斷與病人意願而定。若可陪同進入，陪診員可以協助記錄醫師交代事項，但不會替病人做醫療決策。

可以。安心醫行可依需求協助手術前報到、術後等候、注意事項紀錄與返家安排。實際服務內容會依手術類型、醫院規定與病人狀況確認。

可以。陪診員可以協助以紙本或服務紀錄方式整理醫師交代的重點，例如用藥提醒、回診時間、檢查安排與日常注意事項。

原則上以現場紙本紀錄為主。若需錄音，必須事先取得病人、家屬與醫療現場允許，並遵守醫院規範與個資保護原則。

目前主要方案為：安心陪診 4 小時內 NT$2,000、安心返家 4 小時內 NT$3,000、一日手術陪同 6 小時內 NT$4,800。若需要延長服務，延長服務費為每 30 分鐘 NT$250；若臨時增加返家陪同，費用為 NT$1,200。完整內容可參考「收費與退款規則」。

交通費不包含於陪診服務費內。若需要陪同返家，計程車、網約車或其他交通費用，請由病患或家屬直接支付給交通服務提供者。

目前以雙北地區主要醫院為優先服務範圍，後續將依陪診員配置與服務需求逐步擴大。

您可以透過 LINE、表單或 Email 聯繫我們，提供就醫日期、醫院、科別、預估時間與需要協助的內容，我們會再與您確認服務安排。

如需取消服務，請儘早通知 SANAVIA 安心醫行。原則上，服務開始前超過 72 小時取消退還 100%；24 至 72 小時內取消退還 80%；未滿 24 小時取消退還 50%；服務當日取消、未到或無法聯繫則恕無法退款。若因醫療院所臨時停診、天災、重大交通中斷或其他不可抗力因素，我們會協助您改期、保留服務額度或依個案情況處理。

第一階段採銀行轉帳與人工確認。提交陪診需求後，SANAVIA 會依服務內容確認金額，付款完成後請填寫付款回報表，我們確認入帳後才會安排後續派案。

需要。完成銀行轉帳後，請至「付款完成回報」頁填寫聯絡電話、就診者姓名、匯款金額與帳號後五碼，以利我們比對案件與確認入帳。

若就醫安排異動，請至「取消與退款申請」頁填寫原預計就診日期、取消原因與退款帳戶資料。我們會依付款狀態、服務時間與收費退款規則協助確認後續處理。